A Prefeitura de Barbacena, por meio da Controladoria Geral do Município, divulgou o relatório trimestral das atividades da Ouvidoria Geral e da Ouvidoria da Saúde, referente ao período de outubro a dezembro de 2025. O documento apresenta um panorama dos atendimentos realizados à população e aponta alto índice de resolutividade das demandas recebidas.
De acordo com o relatório, foram registradas 880 manifestações no último trimestre do ano passado, o que corresponde a uma média de 293 atendimentos por mês. Deste total, 874 solicitações foram solucionadas, alcançando um índice de resolubilidade de 99,32%.
O levantamento mostra que a maioria das manifestações esteve relacionada a pedidos de informação, que somaram 604 registros, representando 68,64% do total. Em seguida aparecem as solicitações, com 108 ocorrências (12,27%), as reclamações, com 89 registros (10,11%), e as denúncias, que totalizaram 62 manifestações, correspondendo a 7,05%. O relatório também contabilizou 12 elogios, equivalente a 1,36%, e cinco sugestões, que somaram 0,57%.
Quanto aos canais de atendimento, o telefone foi o principal meio utilizado pela população, concentrando 83,52% dos contatos, com 735 ligações. O atendimento via link na internet apareceu em segundo lugar, com 14,77% das manifestações registradas.
Além dos números, o relatório destacou o reconhecimento positivo ao trabalho de servidores e equipes municipais. Na Ouvidoria Geral, receberam elogios profissionais do PROCON e a equipe da Escola Municipal Monsenhor Lopes. Já na Ouvidoria da Saúde, foram mencionadas as equipes das Unidades Básicas de Saúde Vilela e João Paulo, além do Hospital Escola.
Imagem: Sid Jorge