Há poucos dias da Black Friday, os lojistas mineiros intensificam os preparativos para aproveitar ao máximo um dos eventos de compras mais aguardados do ano. Segundo a Fecomércio MG, 46,5% das empresas do estado pretendem participar, mas o sucesso na data exige planejamento e estratégias bem definidas. Para apoiar os comerciantes, Ângela Santos, especialista em varejo e docente do Senac em Barbacena, compartilha orientações fundamentais.
“Mesmo na última semana, é crucial engajar o público com campanhas de pré-Black Friday. Promoções antecipadas criam um clima de expectativa, atraem clientes potenciais e aumentam as chances de conversão”, explica Ângela. Segundo ela, ferramentas como redes sociais, e-mails e anúncios pagos são grandes aliados para divulgar as ofertas e manter o público interessado.
Outro aspecto essencial é a revisão do estoque. “Garantir que os produtos mais procurados estejam disponíveis evita frustrações. Nada desanima mais o cliente do que não encontrar o item desejado”, pontua a especialista. Ela também destaca a importância da preparação da equipe. “Os vendedores precisam estar bem informados sobre as promoções e políticas da loja, assegurando um atendimento ágil e eficiente.”
Ângela Santos alerta sobre os principais erros que podem prejudicar as vendas durante a Black Friday:
Falta de transparência: “Se o consumidor perceber manipulação nos preços ou nas promoções, a confiança na marca será comprometida.”
Desconhecimento dos produtos ou políticas: “Vendedores devem conhecer os itens e condições de pagamento para orientar corretamente os clientes.”
Prometer o que não está disponível: “Divulgar amplamente um produto que não está em estoque causa frustração.”
Além dos preparativos operacionais, Ângela ressalta que o atendimento pode ser o grande diferencial. “Organizar o fluxo de clientes para o aumento do movimento e superar suas expectativas com agilidade e atenção é fundamental para fidelizá-los.”
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